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­　　市民王先生于去年7月在天猫商城“德利居旗舰店”花358元购买了一款高档蚊帐，卖家免费购买时出售页面中承诺十年内配件损坏可免费补发 。承诺到了今年6月，补发不兑王先生发现蚊帐支柱接口处塑料断裂，蚊帐便向卖家反映，配件赔倍可对方却称款式升级 ，现律wholesale 4x10 chain link fence panel旧款已停产
。卖家免费昨天，承诺北京晨报记者多次联系卖家，补发不兑始终未得到回复。蚊帐天猫商城售后人员表示 ，配件赔倍会为王先生开通维权通道，现律并帮助他与卖家联系，卖家免费协商解决此事。承诺律师认为，补发不兑如卖家不履行承诺，存在欺骗消费者行为，odm cheap temporary fence post base应赔三倍。

­　　消费者 ：

­　　卖家承诺 吸引购买

­　　“当时看重的正是卖家承诺‘强大售后保修十年’的宣传，结果遇到问题连理都不理 。”王先生气愤地说 ，2015年7月，他在天猫商城上搜到一家位于江苏南通的“德利居旗舰店”，店内一款名为“德利居拉绳导轨三开门”的高级蚊帐引起了他的注意
，价格为358元
，odm anti climb fence small“购买时卖家告诉我 ，十年内如出现配件损坏情况，将免费补发。”卖家的介绍让王先生顿时吃了定心丸 ，立刻决定购买。

­　　收到蚊帐后，王先生开始使用，直到今年6月15日
，odm 3d perimeter fence他下班回家看到蚊帐倒在地上。经检查，他发现原来是其中一根蚊帐支柱接口处的塑料断裂
，目前已无法继续正常使用。

­　　卖家 ：

­　　产品升级 旧款停产

­　　事后，王先生赶紧联系“德利居旗舰店”客服，在简短的说明后，客服称今年此款蚊帐升级，odm metal livestock fence他所购买的产品已经停产。此后，不论王先生要求维权还是表示愿意单独购买一套撑杆 ，对方均不回复。“卖家不但没有诚信 ，而且这种置之不理的服务态度更让人气愤 。”说罢，王先生向记者出示了购买前后与卖家沟通的聊天截图
，他的说法得到证实 。

­　　昨天，记者在天猫商城上“德利居旗舰店”里找到了王先生购买的蚊帐款式，通过浏览，记者发现页面中注有“4月20日起 ，蚊帐全新升级”的字样 ，并且卖家在介绍中展示了新老款式的对比图，其中确实包括蚊帐支柱 。记者随即多次联系卖家，但始终未得到回应。

­　　律师
：

­　　不履承诺 应赔三倍

­　　随后，记者致电天猫商城售后热线 ，工作人员了解情况后表示，卖家不应以产品升级为由拒绝王先生的保修申请，“我们会为王先生开通维权通道，并帮助他与卖家联系，需要3-5个工作日来协商解决此事”。

­　　对于王先生的遭遇  ，北京观道律师事务所主任律师朱金元表示 ，“德利居旗舰店”在消费者购买时作出保修十年的承诺
，就应当对售出产品承担修理、重作
、更换
 、退货退款等责任
，不应以其他理由推脱 。如卖家不履行承诺，存在欺骗消费者的行为 ，应按购买商品价款的三倍对消费者进行赔偿。

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(责任编辑：百科)